工作职责：本人于2014年03月就职于浙江福发纺织有限公司担任业务助理一职. 主要有以下工作内容: 1.接待客户日常来访、来电、来函等咨询服务，为销售部提供后勤服务。 2.协助业务员进行订单制作、跟单、样品寄送，并跟进，为销售部提供帮助。 3.处理制作业务员交给的报表，单据，文件，资料等。 4.受理客户的投诉电话，做好相关记录，及时联系相关业务员处理。 5.定期对重点客户进行电话回访，帮助业务人员做好客情，主动和客户增进了解，介绍公司的企业文化，让客户更加信赖公司的产品。 6.每月总结整理客户的投诉资料，分析出客户最不满意的情况并总结出来，为公司后期改进和制定方案作参考。 7.协助业务员回收货款，并及时提醒业务员相关货款的回收情况。 8.及时提出合理化建议，帮助业务员成长，针对在外出差的业务员，每天电话跟踪一次，咨询是否有需要提供帮助。 9.配合公司其它部门积极开展工作，如：配合仓库的开单发货工作。 10.做好每次部门会议的工作安排，为部门提供方便。 11.组织搜集相关能促进业务员成长的资料，分发到个人阅览，让业务人员圆满。 12.负责制定本部门工作计划，组织制定本部门工作制度。 13.组织制定行政管理人员考核实施办法。 14.定期进行客户满意度调查，并对调查结果进行分析改进。 15.负责接收订单，核对产品数量、单价、订单号等，并和相关部门确定交期回复给客户。